一、项目概况

    作为现代化酒店需建立一套一流的现代化智能通信平台。针对酒店高层次的通信环境和业务需求， 通信系统是集语音、数据和图像为一体的最新多媒体通信平台。为贵酒店提供高性能的信息处理、传送和交换管理。

二、酒店通信系统方案建议

三、
   容量需求：实酒店的实际情况（如客房多少间、办公区及其它多少部）

   中继：采用电信运营商30B+D中继接入(或SIP中继）。

   电源系统提供-48V整流器及蓄电池配置，且确保电源系统可靠性。系统支持经理秘书电话。还具★有留言、计费、叫醒、房态管理、迷你吧管理、多达三十二方的电话会议功能等宾馆功能。提供PMS实时通讯计费端口，能接入酒店管理软件进行话单打印、计费和叫早等功能。机架符合19英寸机柜的标准，结构紧湊、合理、外形美观，散热性能好。

1、系统概述

    根据我们对五星级酒店项目需求的初步了解，结合迈为MT100系列数字程控交换机系统々在高端酒店的应用优〓势和成功经验，我们为本项目设计了以下方案：

   1) 集中和分散控式通讯系统：采用一套迈为MT100T系列程控交换机系统，系统完整地把传统的语音通信、语音信箱、多方电话会议、IP技术、宾馆酒店服务软件、酒店管理系统接ζ　口、ISDN应用等当今最先进的计算机通信技术集成♀一起，能向酒店提供全新的通信服务。系统1+1主控热备，主备切换模式（定时、立即或自定义切换条件）将系统自动无缝隙切换到备板工作，不影响正常通信。电源采用电信级管理系统，运行过□程实时监控工作电流、220V交流断电、充电电源、温度等。

   系统单机内外线容量可∴达1536线，本次实际配置大大满足本酒店项目 800 线模拟分机的需求，所有模拟分机均支持1-16位编号需求，支持FSK和DTMF双制式来电显示功能。

   2) 客房电话：很多高端酒店中，一间客房往往需▓要配置多部话机，如1部办公桌桌面话机，1部床∮头分机和1部卫生间墙挂分机等，而且需要3部分机同号同属性，也可3部分机两个号码。迈为MT100数字程控系统可以轻松实现以上多部话机同号的需求。

   3) 酒店专业话务台：话务总机室推荐采用申瓯通信中文话务台（软坐席）、或多媒体№体22寸触摸屏※话务台，为酒店提供客户资料管理、话务处理、操作日志、酒店通讯相关业务服务和辅助服务，以及日常管理和维护功能，此外，话务台支持图形化忙灯场功能，可监视分机的实时状态。

   4) PSTN数▅字中继和SIP中继接入：根据本酒店项目分机容量和话务需求，接入公共电话网可采用(30B+D/PRI)E1或VOIP数字中▲继接口，信令协议支持PRI、NO.7、NO.1等。同时系统支持路由迂回功能，即系统若检测到当前路由有告警、全忙或未开启时，自动无缝切换至另一路由，同时支持7级迂回，确保通信畅通无阻。

    5) 酒店①基本通讯管理功能：迈为MT100数字程控系统内置了全套的酒店通讯专业服务功能，包括管理功能和客房服务功能，完全可以满足本酒店项目对通讯系统的基本服务要求。

    6) 多种功能和内置应用：迈为MT100数字程控系⌒　统内置了多种功能和应用，可根据酒店的需求增加ω　相应功能，包括：专业的企业级呼叫中心自动呼叫分配（ACD）功能，专业的酒店功能应用和酒店管理系统（PMS）集成接口，电▓脑话务员，模拟分机来电显示功能，在线留言，菜单式语音导航功能，任意WAV文件做为内外线分机彩铃，而且大大节省了用户的投资。

    7) 酒店高级会议：为∮酒店提供一个简单，灵活，可扩展的音频○会议解决方案，十分完美地将人们连接♀在一起，如解决一个商务问题，管理一个业务队伍，或组织一个业务会议等。用户可以在任何时间和地点， 动态的建立会≡议呼叫，而无需︾话务员辅助。系统支持2组32方全双工会议资源，16组3方全双工会议，完全 满足本酒店项目多方会议的需求。

    8) 语音信箱留言功能：为提升酒店的服务水平，系统还可配置语音信箱系统。迈为MT100数字程控系统支持内置语音信箱功能∏，分机无人接听或占线时，自动启动语◥音信箱留言功能。支持多种话机进行留言并提供不同的提示音，如高压留言指示灯点亮提示用户有新留言；反极留言指示灯点亮提示用户有新留言普通话机间歇性短声振」铃提示用户有新留言。

9) 图形化管理：支持▂串口通信，提供一个强大高效的▆，集图形化，智能化，集中化管理工具图形化管理方式。系统运行↑于当前最通用的windows系统操作平台，它除了提供对系统内置管理工具的访问能力外，还可实现对被管理系统的智能化实时监控、统一优化△配置、计费管理、在线升级、操作日志等功能。

 2、系统组网拓扑图∩

3、酒店编号ㄨ方案

   .运营商为酒店分配一个总机号码；
   .运营商为酒店办公或重要部门分配几个或更多的本地市话号码；..
   .酒店内部分配分机短号，可以取市话号码后几位，或者自行按需灵活编号，在号码资№源允许的情况下， 可以分机号码与客房号码匹配。但是办公可以分配市话号码。

4、呼叫方式

   分机←→分机：短号互拨，通话免费；
   分机—→外线：1）提机直拨外线号码（等位拨号）
                 2）账号+密码+外线号码（帐号管理）；
                 3）出局号+外线号码
   外线—→分机：拨总机号码，通过语音引导后直拨座机号码，或拨0到总机，由话务员为其转接至相应行政部办公座机等；
   外线—→DID号码分机：直接【拨分机DID号码。

灵活的酒店编码

   3组1-8位不等位的全弹性编◆码为酒店提供强大灵→活的编号功能，酒店可任意设置弹编、任意号长编排，如将号码设置为与房间号一致，前台、餐饮、酒吧、客房服务则可设置为1-2位的号码方便客人拨打，一部分︻机多个号码，满足酒店对各种场所不同编号的↓特殊要求。

   内置IVR功能

   酒店可自预定义IVR语音，建立酒店与客户之间∑的交互式语音平台，让客户等待的时候收听酒店欢迎语、酒店介绍等；多级菜单式IVR，提供对总机来电卐的自动导航，让来电客户的电话高效率的自动转接至合适的坐席，协助各相关部门等提供更好的服务。如“欢迎您致电♀XXXX酒店，普通话服务请按1，For English press 2……”。

   酒店专用话务台

  总台通过软件话务员可以快速准确实现一键呼叫、一键转接、通话切换、通话保留、呼入等待、留言提取等功能，同时，住客拨打总台电▃话，信息话机可显示客人身份信息，以便为其提供快捷服务。这样不仅提高总台的工作效率，也提高了酒店的形象；

   内置录音系统

  申瓯特有的内置式录音系统,摒弃了目⊙前其它国内厂家外置式录音系统只能固定对某几部分机进行录音的缺陷。采用内置式录音的∮方式可实现对系统内所有分机的通话进行录音，录音文件可作为商务凭证和管理依据。提供按用户通道号、日期、时间、拨入电话号码或拨出电话号码等多种方式查询。

   内置彩铃系统

   提供电ㄨ信级彩铃解决方案，实现总机彩铃，分机彩铃，中继彩铃，通过系统的网管功能，用户可轻松上传所有总机，分机，中继彩铃↑铃音，铃声播放方式更有根据来电号码播放，根据时间播放，根据日期播】放， 轮流播放等可选，实现了个性化彩铃和集团彩铃的完美结合。提升酒◥店服务质量的同时也为酒店增加了一个宣传渠道。

   手机伴侣（一号双机）

    当有↘来电接入时，绑定的集团手机与座机同时振铃，任意一放均可接听，接听后另一方自动振铃；

   呼叫转移

    当有来电接入时，系统可实现自动将来电转移⊙至绑定的手机上，或遇座机忙、无人▽应答时自动转移至绑定的手机上。

   经理秘书功能

    当内外线呼叫经理分机时，系统自动将来电转移到秘书分机上，由秘书过滤后再转给经理接听，让经理有足够的〗时间处理其他重要事务；经理分机可以直接按秘书键来呼叫秘书分机，系统∩会自动打开秘书分机的 免提信号，建立通话。

   来电代接

    部门内部分机』无人接听时，可由同部门其他分机通过拨功能码实现来电主动代接。

   呼叫限制

    系统支持32分机等级灵活自定义功能，管理员可通过等级设置限制分机拨打市话、郊县、特服号码、国内长途、国际长途等。

   强插强拆

    总机或等级权限高的分机可强插或强拆正在＠ 通话的分机，保证重要来电能及时接入

7.提供丰富的酒店管理☆功能

   1）免打扰功能：客户可在话机上输入功能代码设置分分机免打扰，屏蔽所有来电，为客户提供一个安静的休息环境；
   2）叫醒服务：由总台在终端管理软件上设置，也可以由客户自己在话机上输入叫醒时间，一到设定时间，话机会自振铃提示客户，摘机客户会听到智能语音报时（根据客人入住时登记的国籍信息播放对应语言叫醒），也可根据实际使用录制个性化酒店叫醒语音。系统支持团队叫醒，系统在1分钟内可向≡128个客房分机发出自动叫醒，5分钟内向640个客房分机ω　发出叫醒服务。
   3）紧急电话告警：若酒店宾馆出现紧急情况需立即疏散宾客时，可启用该功能，所有客房电话同时振铃，摘机，语音播报：“如紧急情〇况，请住客立刻有序撤离酒店！”，语音内容可根据实际情况自定义录制。
    4）客房状态：为酒店的管理人员随时提▲供每间客房是否被占用、客房消费记录、房间的清洁情况、有无留言、是否处于请勿打扰及受控服务等级等状态信息，以便及时掌握客房动态提高服务质量。
  5）语音留言：为客人提▂供语音留言服务，当驻客不在房间内，可【以将来电转接至语音信箱，同时将留言灯点亮起到提示作用，客人通过按键提取留言；
高压留言指示灯点亮提示用户有新留言；（选配，需要配置▲高压留言灯用户板）
反极留言指示灯点亮提示用户有新留言；（选配，需要配置高压留言灯用户板）
普通话机间歇性短声振铃提示用户有新留言。
  6）帐号押金Ψ功能：为每个入住客人分配一个帐号，对帐号可事先预存一定押金，所有电话通话费用均如实记录在该帐号内，根据阶梯式押金管理功能，一旦帐号余额不足，系统自㊣　动结束通话，并降↘低等级，以免帐号超支！
  7）账单功能：提供账单▆查询、统计、打印等
  8)电话会议：系统为酒店提供电话会议功能，可随时随地发起会议，2组32方全双工电话会议，并可延伸♀至128 方，16组3方会议，客人下榻酒店后，仍然需要与同事进行商务交流及办公，此时即可△启动电话会议功能，完美的将与会各方连接在一起，让客人实现不在其位，仍负其职的理想。任何分机都可支持此功能，酒店只需将需要电话会议功能的分机主席权开①启，即可召集会议，从而向客人收取相应的服务费，增加酒店收入。
   8. 计费管№理功能完善

   界面友好的计费管理系统，提供灵活的费率设置功能，根据呼叫细节记录，管理员可∮对系统产生的话单进行统计、查询、打印；PBX在脱机状态下，可以存储多◆达200万条话单，且掉电永不⌒丢失，若与PC联机通信，则将话单实时传输到PC端；

 1、详细的话单内容：流水号、主叫号码、被叫号码、被叫地点、通话起始时间（年、月、日、时、分、秒）、通话时长、通话费用、服务费、合计费率、费率。
 2、多样化的话单结算模式：按：部门、主叫、被叫、中继号、时间段、通话类型、通话时长、
通话话费等提供详细话单和话单统计，提供通话人员查询以及输出打印。
 3）话费◢打印预览

9.内置PBX交换机功能

  缩位拨号、热线电话、呼出限制、帐号漫游、帐号密码、叫醒服务、免打扰、作息锁定、呼叫转移、呼入等待、夜服功能、指定代接、全局代接、组内代接、来电转接、遇忙回¤叫等
维护简易：图形化友好界面，兼备分机中继管理、帐号管理、话单管理、数据备份/恢复、在线升级等功能。