智能化客户电话受理中心

“来电都是生意”。从事销售或服务的企业都非常重视来电。本方案针对2至30坐席的电话受理中心，提供来电管理功能，提高来电接通率，改善客户满意度。

适用对象

重视客户资源的电销与服务型企业、有400号码的企业；在外做广告的企业

例如：健康医疗咨询、加盟类企业、民营医院、4S店、互联网房屋中介、应急热线、市民热线等

核心需求

• 不漏接来︽电：无人接听时自动转手机或值班终端

• 回拨：主叫号码推送

• 监管：录◣音查询和回放，通话记录

• 减少人工：自动来电分配（抢接、轮流、按先后顺序）

• 无缝流程化ぷ处理：来电转内部分机

典型部署

OM20/OM50融合通信平台（侬好商务助理、内置录音）+IP话机或网关下挂模拟话机